Refusjon og oppsigelse

Kort fortalt

Du kan si opp Klem Pro når du vil, og du trenger aldri spørre noen om lov.

Kjøpte du på denne nettsiden, har du 14 dager på å ombestemme deg. Abonnementet gjelder iOS-appen og kan bare brukes på iPhone og iPad. Kjøpte du inne i iOS-appen, er det Apple som håndterer refusjon etter Apples egne regler.

Denne siden dekker begge deler, og hvordan du vet hvilken som gjelder deg.

Hvilken gjelder for deg

Klem Pro selges to steder, og forskjellen avgjør hvem som håndterer en refusjon. Én av disse beskriver deg:

• Du abonnerte på klemapp.no i en nettleser. Kvitteringen kom fra Paddle, og på kontoutskriften står Paddle ved siden av navnet vårt.
• Du abonnerte inne i Klem-appen på iPhone. Kvitteringen kom fra Apple, og abonnementet ligger under Innstillinger på telefonen.
• Usikker? Søk opp kvitteringen i e-posten din. Finner du den ikke, skriv til support@kaloriapp.no fra adressen kontoen din er registrert på, så sier vi fra hvilken det er.

Kjøp på nett: hvem du kjøper av

Sunbranch AS lager Klem og er ansvarlig for selve tjenesten. Når du abonnerer på denne nettsiden, går salget gjennom Paddle som merchant of record. Paddle tar betalingen, håndterer mva, sender kvitteringen og behandler refusjoner.

Paddles egne kjøpsvilkår dekker det betalingstekniske og gjelder ved siden av denne siden. Du finner dem på paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Du kan alltid komme til oss i stedet for å gå til Paddle. Er refusjon riktig svar, godkjenner vi den, og Paddle gjennomfører den.

Angreretten din på 14 dager

Bor du i EØS eller Storbritannia og abonnerte på denne nettsiden, har du angrerett i 14 dager uten å oppgi noen grunn. I Norge følger dette av angrerettloven.

De 14 dagene løper fra dagen avtalen ble inngått, altså da du fullførte kjøpet.

Uansett hvor du bor gir vi deg det samme: har du abonnert på denne nettsiden i løpet av de siste 14 dagene og vil ha pengene tilbake, sier du fra, og vi godkjenner det. Lokal lovgivning kan gi deg mer enn dette. Ingenting på denne siden gir deg mindre.

Vi trekker ikke fra noe for dagene du har brukt Klem.

Fornyelser

De 14 dagene over gjelder den første betalingen din. En fornyelse er en ny betaling, og angreretten gjelder ikke automatisk for den.

Det er lovens minimum, ikke kundeservicen vår. Kom fornyelsen overraskende på deg, fordi du glemte den eller fordi du ikke har åpnet appen på månedsvis, skriv til support@kaloriapp.no og spør. Vi vil mye heller ordne opp med deg enn at du tar det opp med banken.

Slik ber du om refusjon på et nettkjøp

Begge disse fungerer, og ingen av dem spør deg om noen grunn:

• Send oss en e-post på support@kaloriapp.no. En enkel melding om at du vil ha pengene tilbake holder. Det finnes ikke noe skjema.
• Bruk lenken for å administrere abonnementet i en e-post fra Paddle, eller gå til paddle.net og logg inn med e-postadressen du betalte med.

Hva skjer etter at du har spurt

Refusjonen går tilbake til betalingsmåten du brukte. Paddle behandler og gjennomfører godkjente refusjoner; tidsbruken er deres og ikke vår, så vi lover deg ikke et antall timer.

Når refusjonen er gjennomført, opphører Pro-tilgangen din.

Hvis du abonnerte inne i iOS-appen

Da er det Apple som er selger, og Apple avgjør refusjon etter sine egne vilkår. Vi kan ikke gjennomføre refusjonen selv.

Spør Apple på reportaproblem.apple.com. Logg inn med Apple-kontoen du betalte med, finn Klem-kjøpet og velg en grunn fra listen.

Sier Apple nei og du mener det er feil, si fra til oss på support@kaloriapp.no. Vi kan ikke overprøve Apple, men vi ser på det sammen med deg.

Gratis prøveperiode

Årsabonnementet har tre dager gratis prøveperiode. Månedsabonnementet har ingen, og det har heller ikke ukesabonnementet som selges i appen.

Prøveperioden går over til et betalt årsabonnement når den er over, med mindre du sier opp først. Sier du opp i løpet av de tre dagene, blir du ikke belastet.

Ville du bare prøve, sett en påminnelse på dag to. Vi vil heller at du sier opp med vilje enn at du betaler ved et uhell.

Automatisk fornyelse

Pro fornyes automatisk til du sier opp. Et årsabonnement fornyes én gang i året og et månedsabonnement én gang i måneden, til prisen som gjaldt da du abonnerte, med mindre vi har varslet deg om en endring på forhånd. Ukesabonnementet, som bare selges inne i appen, fornyes hver uke.

Du belastes på fornyelsesdatoen, så si opp før den datoen hvis du ikke vil ha neste periode.

Slik sier du opp

Oppsigelse stopper neste betaling. Du beholder Pro ut perioden du allerede har betalt for.

• Kjøpt på denne nettsiden: bruk lenken for å administrere abonnementet i en e-post fra Paddle, eller gå til paddle.net og logg inn med e-postadressen du betalte med.
• Kjøpt i appen: åpne Innstillinger på iPhone, trykk på navnet ditt, og deretter Abonnementer.
• Fungerer ingen av delene, send en e-post til support@kaloriapp.no, så hjelper vi deg. Å si opp skal aldri være vanskeligere enn det var å abonnere.

Hva skjer med tilgangen og dataene dine

Sier du opp, er Pro aktivt ut perioden du har betalt for. Deretter går kontoen tilbake til gratisversjonen.

Å si opp abonnementet sletter ikke kontoen eller matdagboken din. Vil du ha dataene dine slettet, er det en egen forespørsel som du kan gjøre inne i appen eller ved å skrive til support@kaloriapp.no.

Hvis noe faktisk er ødelagt

De 14 dagene handler om å ombestemme seg. Det er noe annet enn rettighetene dine når tjenesten ikke virker som den skal — de følger av forbrukerlovgivningen der du bor og kan vare lenger.

Virker ikke Klem, si fra til oss på support@kaloriapp.no før du ber om refusjon. Det meste kan vi fikse.

Merverdiavgift

Paddle beregner, krever inn og betaler mva som merchant of record. I Norge og EØS er prisen du ser på plansiden det du faktisk betaler, med mva inkludert.

En refusjon gir deg tilbake hele beløpet du ble belastet, mva inkludert.

Kontakt

Tjenesten leveres av Sunbranch AS, organisasjonsnummer 936 856 039, Nybyveien 69, 8300 Svolvær.

E-post: support@kaloriapp.no